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标题: 谈谈：专线客服常见问题Q&A [打印本页]

作者: 五连环画 时间: 2022-3-19 04:15
标题: 谈谈：专线客服常见问题Q&A

Q1：可否使用手机、PAD等设备进行考试文中提到

中贵金库天生有着强韧的生命力，经过风吹雨打也能化茧成蝶成为最优秀的自己。

不可以！您需要使用有带有摄像头、麦克风扬声器音响的台式电脑或笔记本电脑进行考试，不能使用手机，P等移动设备作答

Q2：考试需要准备哪些软硬件设备

1、作答设备：配有摄像头、麦克风、扬声器的台式电脑或笔记本电脑进行考试作答（不能使用手机、P等移动设备作答）

2、监考设备：第一监控：电脑摄像头第二监控：手机（微信更新至最新版，自备支架柜子）

、操作系统：W10818764位版本和MOS1015及以上版本

4、浏览器：最新版谷歌C浏览器或60极速浏览器打开考试址

5、速要求：络流畅，建议20M以上（际下载速度需达到2MS）

6、允许开启设备：摄像头、麦克风、扬声器需确保正常并允许开启

7、设备电量：保证充足（建议接通电源）浏览器下载地址：

60极速浏览器：:60

C浏览器：

Q：设备检测及模拟试考有几次机会

如果测试未成功，您可以重新登录测试，但最终测试完成后，请勿再更换设备或对设备进行其他设置。

Q4：设备检测及模拟试考时，为什么提示考试未开始账号错误

1、请确认登录的试考址是否正确，勿登录正式考试址

设备检测及模拟试考址：:

正式考试址：:

2、若址误，请检查准考证号、姓是否输入正确

Q5：考试页打开异常或者白屏怎么办

1、址输入有误或不完整：可检查确认并输入正确的址

2、输入法导致解析异常：可将址拷贝到电脑文本文档中再复制粘贴到浏览器中打开。

2、络中断或不稳定：检查络，建议速20M以上（际下载速度需达到2MS）

、浏览器缓存：尝试浏览器默认组合键S+C+D清除缓存并重启浏览器

、浏览器故障：卸载旧版浏览器，下载最新版谷歌C浏览器或60极速浏览器更换浏览器（仅限谷歌浏览器、60极速浏览器）更换电脑

Q6：浏览器如何确定是否最新版本

1、谷歌浏览器：点击右上角帮助关于GC（G）

2、60极速浏览器：点击右上角帮助关于60极速浏览器

Q7：（麦克风）声音检测一直提示设备检测未通过!怎么办

声音检测页面中有一个带圆圈的问号图标，您可点击查看具体的操作指引：

1、首先确保您的电脑有可用的麦克风；

2、下载使用最新版本的谷歌C浏览器或者60极速浏览器；

、允许浏览器开启麦克风使用权限

4、设置完成后，务必刷新当前页面即可若以上设置完成后，仍法获取麦克风的声音，可检查操作系统的设置：以W10系统为例，点击【开始】-【设置】-【系统】【声音】【麦克风隐私设置】【允许应用访问你的麦克风】开关设置为【开】。然后返回浏览器重复上述操作，即可开启麦克风权限。

Q8：听不到音频题的声音怎么办

1、首先确保您的电脑有自带或外接的扬声器设备（并确认外接音频线是否连接正确）

2、考试过程禁止使用耳机，请确认未连接耳机占用声道

、检查电脑右下方扬声器图标否显示静音或，点击该图标取消静音

4、若扬声器未显示静音，右键点击图标并打开音量合成器，调高扬声器音量

5、下载使用最新版本的C浏览器或者60极速浏览器

6、更换扬声器或电脑

Q9：电脑没有麦克风扬声器音响，可以戴耳机考试吗

不可以！考试全程，考生不能遮挡脸部及双耳，佩戴耳机属于违纪行为。请考生提前配置适用的麦克风、扬声器音响。

Q10：电脑法拍照该怎么办

1、摄像头确认：电脑需有自带或外接的摄像头且遮挡

2、允许摄像头启用：需允许浏览器及考试启用摄像头

、重启摄像头驱动：可重新插拔摄像头，或在设备管理器中重新识别摄像头

、关闭杀软件：如60安全卫士、电脑管家等

4、最新版浏览器：下载最新版谷歌浏览器或60极速浏览器（非60安全浏览器）

5、摄像头已占用：关闭或从任务管理器中结束占用摄像头的关软件及浏览器

6、摄像头故障：尝试QQ等软件开启视频功能测试，确认故障需更换摄像头或电脑

Q11：浏览器如何开启摄像头和麦克风

请确认已下载安装最新版浏览器：

1、谷歌C浏览器：点击浏览器右上角设置隐私设置和安全性设置选择可以请求使用您的摄像头和可以请求使用您的麦克风

2、60极速浏览器：点击浏览器右上角选项高级设置络设置内容设置拖动滚动条到最下方选择当要求使用您的麦克风时询问您（推荐）和当要求使用您的摄像头时询问您（推荐）

、允许使用摄像头（若未出现此提示能正常拍照，则表示摄像头已启动）摄像头麦克风开启方式的图示参考链接：

谷歌浏览器：

60极速浏览器：60

Q12：摄像头如何把后置变成前置

1、谷歌浏览器：点击右上角选项隐私设置和安全性络设置摄像头点击选择可以请求使用您的摄像头

2、60极速浏览器：点击右上角设置高级设置络内容内容设置摄像头可以请求使用您的摄像头

Q1：第二视角监控设备是什么如何摆放手机坏了可否不使用

第二监控设备是手机，需安装最新版微信，在登录时需通过微信扫描电脑考试系统页面提供的二维码开启。

摆放指引：

1、放置在考生侧后方45，与考生保持15-2米的距离，支架高度建议12-15米；若支架，建议使用柜子、桌椅等代替。

2、手机屏幕请正对考生上半身（含双手）和考试电脑屏幕，可以请他人协助您完成

、考试系统扫描页面会有示意图：考试过程必须开启第二监控设备：若不开启，将视为违纪，手机故障请更换手机！

Q14：扫描第二监控（手机）二维码后，显示正在录制中但显示黑屏怎么办

方法1、点击手机画面右上角个点设置允许小程序使用摄像头和麦克风后再次扫描二维码即可。

方法2、点击手机画面右上角退出小程序，查看最近使用的小程序，选中监控小程序并删除，重新扫描二维码即可。

Q15：人脸识别比对不通过怎么办

1、位置调整：面部正对电脑摄像头并使人像居中

2、头像遮挡：面部拍摄需完整遮挡，需摘下口罩与眼镜拍摄

、光线调整：打开遮光帘或照明灯确保光线充足

4、清晰度调整：调整摄像头使画面呈像清晰

5、报照片与本人需确认一致：如多次尝试失败，请将您的姓、身份证号、准考证号、最新的免冠证件照片、身份证正反面照片，发邮件至@。照片要求：在50K－500K，底色为纯色；照片中人像清晰，高：宽=：2。

Q16：拍照画面或考试左上角视频监控画面显示白屏怎么办

1、检查络：办公场所络或有限制，请使用外速过慢：建议20M以上（际下载速度需达到2MS）速测试址参考：

2、使用规定的浏览器：最新版谷歌浏览器或60极速浏览器（非60安全浏览器）

、杀软件屏蔽导致：退出60安全卫士、电脑管家等软件。

Q17：信息确认页面不显示确认按钮怎么办

1、尝试将页显示的比例恢复至100%。

2、尝试调高屏幕分辨率：回到电脑桌面鼠标点击右键显示设置屏幕分辨率数值调大

Q18：登录进去之后没有试题怎么办

1、请尝试清理浏览器缓存：可尝试使用浏览器默认组合键++清理或点击浏览器右上角工具更多工具清除上痕迹清除浏览数据

2、请确认使用最新版C浏览器或60极速浏览器

Q19：考试过程中，试题图片法正常显示怎么办

1、请确认使用最新版C或60极速浏览器进行考试

2、检查络是否稳定：速建议20M以上（际下载速度需达到2MS）

速测试址参考：

Q20：频繁出现弹窗或离屏提示怎么办

1、广告弹窗：退出或卸载容易出现弹窗的软件，如60，电脑管家，迅雷等。

2、金融计算器导致弹窗：下载最新版谷歌浏览器或60极速浏览器更换浏览器（仅限最新版谷歌浏览器、60极速浏览器）

、答题界面未最大化导致离屏：尝试点击F11或F+F11组合键恢复全屏答题界面

Q21：点击金融计算器没有反应怎么办

1、请尝试清理浏览器缓存。浏览器默认组合键是++组合键，或点击浏览器右上角工具更多工具清除上痕迹清除浏览数据

2、请确认使用最新版C浏览器或60极速浏览器

Q22：后台监控发现考生视频法显示或抓拍照片图像怎么办

1、请考生更换另一款浏览器

2、请考生退出杀软件、电脑管家等

、请考生重新插拔摄像头，刷新页面或重新登录。

4、请考生检查摄像头是否损坏。

Q2：考试过程中，意外中断电脑设备崩溃怎么办之前答案能保存吗

1、建议您考前务必检查硬件设备、络环境，确保考试可以正常进行。

2、若考试中意外中断，可重启电脑、重新打开考试址进行登录，进入考试单元继续作答。若法恢复可尝试更换电脑。

、之前的作答结果能够自动保存，但系统不会停止计时。

常见考务类问题：

Q1：信息确认页面考生姓错误怎么办

设备检测及模拟试考阶段：请将您的准考证号、系统姓、正确姓及身份证正反面照片，发邮件至@，我们核后给您回复。（同时需反馈给考务部）

正式考试阶段：请您先正常考试，考试结束后请将您的准考证号、系统内姓、正确姓及身份证正反面照片，发邮件至@，我们核后给您回复。（同时需反馈给巡考、负责人）

Q2：可以使用自己准备的计算器吗考试主办方指定的金融计算器型号是

1、可以携带一台现代国际金融理财标准（上海）有限指定的一台财务计算器进入考试区域。财务计算器外壳及普通计算器禁止带入考试区。

2、指定财务计算器品牌和型号为：惠普HP12C系列和HP10BII；德州仪器TIBAIIPLUS；卡西欧CASIOFC200V和FC100V。

Q：考试过程中，有没有重新登录考试系统的次数限制

重新登录次数过多的话，可能会被判定为违纪行为。请务必在开考前进行设备检测及模拟试考，确保考试的正常进行。

Q4：考试报截止时间

1、10月9日、10日AFP在线认证考试：报截止时间是9月26日。

2、10月16日、17日CFP在线认证考试：报截止日期是10月日。

、固定考区线下考试：考试前一周的周四。

Q5：允许删除报的时间

1、本次在线考试：在考试报开放期内，考生仅允许在报成功当天（第1天）至第4天24点删除报。具体时间可登录CFP系列考试报与认证系统查看。

2、固定考区线下考试：在考试报开放期内，考生仅允许在报成功当天（第1天）至第4天24点删除报。每个考试日的前10天零点起，对应该考试日的删除报功能关闭。在此之前刚刚完成报的考生，将法删除报。

Q6：可以同时报本次AFP在线考试和CFP在线考试吗

不可以。AFP考试通过之后，才可以报CFP考试。本次AFP在线考试成绩预计在10月25日发布，CFP在线考试报10月日就截止了。

Q7：8、9月参加过考试没通过，可以报10月份的在线考试吗

可以报。在线考试暂时取消60天报考限制，在报截止日前且有考位的情况下，可以报本次在线考试。

Q8：培训有效期过期了，还能再报考试吗

相关问题请拨打考务咨询400-09099转1。

Q9：打印准考证的时间

1、本次在线考试：不同时间段报的考生，准考证发布时间和设备检测及模拟试考时间安排详见下表，具体请以短信通知为准：

报日期

准考证发布时间

设备检测及模拟试考时间

8月18日－9月9日

9月14日10:00

9月14日－9月26日

9月10日－9月16日

9月22日10:00

9月22日－9月26日

9月17日－9月26日

9月27日10:00

9月27日－9月0日（AFP须检测完毕）

9月27日－10月日

10月12日10:00

10月12日－10月14日

2固定考区线下考试：考试当周的周二上午10点开始打印。

Q10：什么时候可以查询考试成绩，是否交卷后立刻出成绩

1、10月9日、10日AFP在线认证考试：预计10月25日下午点公布。

2、10月16日、17日CFP在线认证考试：预计11月8日下午点公布。

、固定考区线下考试：AFP：考试结束一周后的周一下午点公布CFP：考试结束两周后的周一下午点公布。

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