3.关于云黑平台的一些建议/问题
4.涉及到的一些附件内容
①定义问题:
我们最后在讨论的时候讨论到了这个问题,我们是不是本身把云黑就定义错了,我们是不是把自己建立的道德点太高了,以至于后面发展无从下手。我们把自己公益性是不是确定的太坚定了,以至于产生这个和那个问题。
我现在觉得,一个靠着爱和爱好发电的团队是走不长远的,因为你会发现很多时候内部产生的问题就是因为钱。如果以后云黑要定义的话,我觉得公益性应该特殊指定一下范围,例如我们在工作过程中是完全公开公平公正公益的,但是我们又要有可以收入的点,例如机器人内加入适当广告等等,这样有了收入就可以做一个合理分配,这个分配可以给你的工作成员,否则没有什么人是可以一直发电下去的,哪怕他想他愿意但生活也会给他沉重的一击。
我们可以说是用了一年时间来获取了所有用户的信任,用一年时间把我们的公益性确定了下来。但有时候想想你就会觉得,哪怕你把公益摆在一些人的脸上,只要他是闭着眼睛的那他就永远看不到,其中还有很多人是主动的闭着眼睛的。所以适当盈利是该存在的,但这并不代表我认为云黑就必须要盈利。可以把他作为公益内容定义,但盈利可以为这个公益提供动力。或者就直接把公益性给刨除掉,这样也就不会有其他人指指点点的了,也就不用担心被骂了。只需要注意的就是,盈利只应该是为了把公益做下去,而不是做公益为了盈利,这个如果搞错了的话,那么你以后做的很多决定都会有很多的问题,最后崩溃掉。
可以看一下我们最初的上云计划:
n ①上云计划建立的总目标就是为创造和谐稳定的游戏圈子环境做出贡献,并且对骗子进行有效的致命性的打击。
n ②上云计划的参与者将仍然是多元化多方面多层次的人群,但禁止云黑名单中成员参加。
n ③云黑将会随着上云计划的推广更加公平和有序,我们也相信能够达成我们的最终目标。
从这些内容中也可以看出我们当时的决心以及信心,我们也为此付出了努力,这是不能被否定的。但我们说过“坚持不盈利”,这也就为后续很多问题埋下了祸根,所以我建议云黑在整体上要有盈利或其他稳定的经济支持来源,同时工作中应该保证公平公正以及公开原则。
②开放性问题:
我们目前开放性这块可以有不同的评价,在工作机制方面我们做的固然很不错,但是在机器人或者说数据开放性这块做的并不是很好。
首先说工作机制,目前云黑的所有工作人员都是由整个圈子内的各个层次的人群组成的,并且我们也保证了定期的纳新成员活动举行,这个方面是其他一些平台所不能及的地方。成员多元化和定期纳新是云黑公平的一个重要问题,因为新鲜血液的注入也就意味着你的所有工作所有行为都要在成员的“监管”之下,并且这样也可以保证团队内不会出现“上下一心”的情况,这里的上下一心可不是褒义,而是说整个团队内所有人都抱定一个态度一个观点,这种情况下只会导致错误的决定频繁出现,同时也不利于创新发展。并且久而久之管理组也就会产生很多不合适的观念,认为自己可以独裁管制,这是大忌。云黑一旦开始了独裁管制,那么这也就是平台失败的开始。
所以我认为,如果云黑平台真的要做好做大,成员的多元化和开放性一定要做到位,一定要定期或者根据所需去吸收一些新鲜血液,一方面这样可以让用户觉得平台可靠,另一方面对于团队自身发展来讲也是有好处的。但需要注意的是这个定期纳新时间上要有所控制,不能太短,否则团队成员更换频繁就会使工作进行产生问题,毕竟我们是网络上面工作,新成员的适应能力和工作能力需要长时间的培养才行。如果频繁更换成员的话就会适得其反。
第二个就是关于数据方面的开放性问题了,因为技术和资金原因,我们梨空爱创云黑平台一直没有开放查询的api,这也就导致了没有其他机器人可以对接我们的数据,对于我们发展来讲也是一个大问题,也有很多合作因为这个问题最终不能实现,所以数据方面一定要尽可能的开放出一个接口来,如果总是把自己关在院子里面,那永远也没办法跟院外的人交谈。这个方面可以考虑开放一个查询名单的api,同时可以写出一些必要实例来,就是一些编程语言的对接实例,这样也让开发者更方便一些,不至于在对接方面出现问题。说到这个开放问题不得不提的就是适度开放,开放也就意味着你要让别人了解到你,但了解多少是一个问题。你不能开放的太多了,否则对你来说并不安全。这个意思就是说在要保证数据的安全情况下再去开放,要不得不偿失。
③规章制度问题:
团队内部到底要不要建立一个完善、严格的规章制度呢?我觉得这是很多人的一个困惑。因为我们是在网络上面工作和联系的,所以成员管理方面很难做。这也就需要考验个人的一些管理方面能力了,我们平台在规章制度方面还是较严格的,规章制度就有将近两千字的内容,这个规章制度也起到了很多的作用,比如可以规范我们成员的行为,同时也不至于在成员犯错的时候没有适当的方式去处理。同时团队的成员不是固定的,是多元化的,规定一个合适的规章制度可以用于规范执行官的一些行为,不至于最后变成独裁管制。再换一个角度去说,规章制度才是团队的最高执行官,因为所有人都要根据这个东西去工作,围绕着他来规范行为。
所以我认为不管团队大与小,不管成员多与少,都应该有一个规范的合理的规章制度,并且这个制度后续的拟定修改应该建立在公开公正合理的基础上去修改,不能独裁。并且制定规章制度后应该严格的遵守和执行,否则就是没用的篇章了。可以看一下梨空爱创云黑的内部规章制度,但不建议完全copy,应该是在合理的基础上做出特色化和独有化。
[梨空爱创云黑规章制度第五版附件
④成员工作问题:
关于这个问题其实也应该会有一定的争论,就是在我们不给团队内部成员发工资的情况下,该如何保证成员的工作效率呢?这个其实我觉得有些相悖,你说你都不发工资了还想要效率...但事实情况是,在一般情况下梨空爱创内务部的工作效率都是较高的,对于非全职来讲24小时内能够处理一个举报就不容易了,这有我们内部规章制度的功劳,但更多的应该还是要看的是成员自身的积极性。没错,就是自身积极性。云黑的纳新是针对团队外部开放了,也就是说每一个想要加入的人都会主动的来申请,这也就意味着他们对于这份工作期初都是怀着一个期待期望的心情的,所以在前期的工作中会让自己全力发电,但是在后续过程中有些成员也会出现效率逐渐减缓的情况,并且原因很明显的就是因为新鲜感过去了。这样的话其实我们应该在工作过程中给成员培养一个“自豪感”在里面,让他们觉得自己的这份工作是有价值的,让他们认识到自己的工作价值,这样才能利于以后的继续工作。并且没有工资不代表没有福利,在团队内部可以不定时的举行一些活动,例如可以在微信或QQ群里面玩红包接龙,或者举行一个歌唱比赛、王者荣耀比赛、起床战争比赛等等类似的娱乐性活动,可以设置一些小奖品例如红包,这样既能团结内部,又不至于团队内死气沉沉没有活跃感。并且团队的管理层也应该时刻牢记一个问题,他们是在义务性的工作,我们作为管理层在平时说话的时候应该很巧妙的控制好一个度,不要说些太重的话像是上司在责备员工,责备多少总有一些不合适,也会造成内部的一些不和谐,并不利于整体工作。但也应在团队中树立一个不错的权威,不至于自己说话没有用。这样就能够保证既不造成团队成员间因为这个出现矛盾,也不会造成自己尴尬,同时这个权威性应该是生活中逐渐建立的,一时半会儿是建立不起来的,而最直接的方法就是通过“欣赏-敬佩-尊重-权威”。作为义务工作的员工应该有一个观念,那就是“我虽然义务工作,但是既然我选择来做就应该把他做好,而不是因为义务就胡作”,这个观念可以在后期慢慢培养出来,并不是所有人都会自带上这个观念。
⑤在云黑名单的成员处理问题:
目前我们梨空爱创云黑关于这些存在于黑名单的成员的处理方式就是直接从群内踢出去,关于这个处理方式我们内部也不是讨论了一次两次了,但一直都没有改变,这也说明这个方式很招人喜欢。首先这样做就可以从根本上去阻断骗子骗钱的载体,也就是这个QQ群,也可以将其直接与群划分界限,剥夺更多的交流或获取资源的权利,当云黑的群覆盖达到一定规模的时候,这个效果就会很显著了。但这样也就会存在一个问题,这样比较极端的处理方法会造成行业内短时间出现大量的QQ小号,这样在一定程度上会更让人觉得混乱,同时呢也容易让骗子们集结起来,这样对后续的一些发展会多多少少造成一些障碍。我们也有想过其他的处理方式,例如:在群内如果发现了存在黑名单的成员,就把他说的话撤回,然后把他禁言一个小时,这样可以让他看着自己被禁言,看着其他人交流但自己却没办法发言,这种感觉可能比直接踢出群还要难受。但这样就无疑会涉及到一个很重要的问题,就是如果骗子在群内窥屏,看到有群成员在群内发言然后私聊骗他的话,这样很难避免,毕竟不是所有群都禁止群私聊的,哪怕禁止那也可以加好友对吧?所以也正是因为这个原因,我们内务部当时投票更换机器人处理方式的时候并没有通过这个新方式(这也可以看出我们内部的一个民主性,这个计划当时是执行官提出来的,但被否决了)。所以综合考虑后,我们还是一直坚定直接从群内踢出去,但这个小号问题该怎么办呢?我们下一节再说。
⑥关于大量小号的处理以及群合作问题:
这个问题无疑成为了许多人质疑云黑的一个标准型问题了,那在云黑的推动下,出现那么多的小号该怎么办呢?这个我们当时有提出一个计划,就是在跟这个群主进行合作的时候,不应该只简单的进行一些机器人覆盖合作,应该扩大一些合作面,其中一个比较重要的就是禁止小号进群。在征得群主同意后,机器人可以设置一个机制,发现有QQ低等级号进群就直接拒绝,那么如果骗子等级高怎么办呢?也不怕,发现有同一个QQ在短时间内频繁加群,就提醒工作人员人工审核然后处理,或者由机器人直接加入黑名单中,以减少骗钱情况的出现。
还有一个就是在我们极端的处理之下,会有骗子联合起来一块建立新的QQ交流群,企图摆脱目前已有的圈子建立新交流场地,这种想法无疑是白日做梦,但是群的建立又给我们工作带来了一定阻力,这该怎么办呢?这个时候一个比较不错的办法就是让我们本身的手中掌握大数量的交流群或者是大流量的交流群,我们可以通过跟多名群主合作共同建立联合群的方式,建立一个又一个的技术交流群,在一定程度上保证群成员的交叉存在性降到最低,这样就能够在一定程度上对他们进行一个打击。他们建立群肯定会用一些资源来作为宣传的鳌头,我们也可以建立一些资源群来进行争流。唯一的区别就是我们资源合规,而他们侵权。这个资源群的建立不是一朝一夕就能做到的,更何况你要保证所提供的资源不违反规定,这个需要谨慎而行。
⑦对于云黑名单成员一定要坚定处理原则
前段时间我们有考虑到一个问题,就是例如A有一个近千人的大群,本来机器人是有覆盖到这个A的群的,但是A他有一天违反了云黑的规定,他骗了人家的钱,这个时候我们要选择视而不见吗?不,千万不能有这种心理,我们梨空爱创云黑就涉及到了很多这个类似问题,但我们的处理都是统一且坚定的——上云黑。关于这个我们内部还展开了一些争论,有些认为“我们如果放过A这一个人,那我们可以覆盖到一个千人群,这样可以管控到更多人”,这样说固然不错,并且对于我们来讲诱惑也确实很大,但首先不要忘了我们云黑的定义和性质,我们是一个完全公开公正平的平台,如果这样做了何谈公平?其次,哪怕你纵容了他一次,那么必定会有第二次、第三次,再者说这种思想就不该存在!遇到这种问题一定要坚定不移的直接处理!还有就是可能会遇到一种情况,例如我们机器人覆盖到了B群,但是这个群里面有一个管理员是骗子,这个时候该怎么办?机器人不覆盖吗?如果覆盖的话他一发言机器人就会提醒,还踢不掉,会造成刷屏,并且会给人一种云黑执行力处理力差的感觉,目前我们遇到这种问题都会首先找群主去沟通,并且表明自己的态度,我们团队和云黑以及那个骗子,在群里只能存在一方。这个时候就要看到你团队的实力问题了,并且有些时候我们也会拿出东西来诱惑,例如跟群主保证“他能给你的我们团队也能给你”233,这样一般效果还是有的,但归根结底,团队还是要有实力的。
我认为如果一个云黑平台连处理这些事件的魄力和决心都没有,那么自己关门是最好的选择,不要哪天被用户群众轰下台了那多难堪。
⑧建立云黑首先自身要强
这个就像中国的一句老话,打铁还需自身硬。云黑这个东西需要一定的管控权利,这也就意味着你在跟别人谈的时候要有筹码,前期可能会因为“公益性”“公平性”对你的宣传和工作展开有所帮助,但越到后面你就会越发现自身实力很重要,并且我们这个工作不像其他工作那样,可以给别人卖人情,其他工作说不定帮这个人一下,他就欠你一个人情,以后办事就好做了。但我们云黑不一样,你如果帮别人了就意味着公平性已经不存在了,所以这个方面是绝对不能碰的,这样也就造成了我们在关系处理方面总是很尴尬,同时你也会发现云黑做的久了会不断的有人跟你闹掰。后期有的时候我们在展开群覆盖工作的时候,就会有很多类似情况,比如因为一些利益关系导致这个群你没办法去覆盖到,这其实如果你自身力量足够强大的话就能够轻易解决的。并且在云黑的推进过程中人脉关系或者说人际关系尤为重要,你需要注意行业内的大事小事以便能够及时更新你的工作计划,或者是提前做出一些问题的应对方案,这都对你后续有很大的帮助。如果你能够在行业中一呼百应的话,那云黑平台的拓展工作对你来讲就会尤为轻松,你不需要去跟一个陌生人讲公益,不需要去带着“低人一等”的态度去跟人谈条件...
其次云黑也是一个要用到很多资金的东西了,你需要去做些投入才可以保证正常运行。比如你需要定期支付服务器费用,或者是你需要给你的成员定期发一些奖金,这也就是为什么我上面认为一些云黑可以选择适度合规盈利的原因。
⑨通过媒体传递内容
这个我们在很早之前就意识到了他的作用,就是我们应该通过一些类似于自媒体的平台或窗口去表达出我们的想法。我觉得人的思想是决定其方法论的一个重要因素,如果自身思想都有问题那么他的方法论也绝对有问题,所以如果可以尝试传递一些正能量、正确的思想的话并不是不可以一式。比如可以写一些内容来告诉行业内的朋友侵权这种行为不可取,可以给他们传递一些正确的想法,不管能不能改变这个人的行为,但终会起到一定的作用。
同时这样也可以增加平台自身知名度和影响力,我们在后期有做一个“超视界”平台,但随着云黑的解散他也要关闭了。超视界的定位就是一个自媒体窗口,任何人都可以来这里表达出自己的一些观点和想法,我们也会通过流量聚集的方式固定超视界影响力。在前期发展可能会很困难,因为流量比较难产生,但我们也在一个星期内让好友增加了100个,让访问量从23增加到了116,可见如果坚持下去的话前景还是很不错的。当你有了这个自媒体窗口后你就可以表达一些你想要表达的东西了,同时这样也可以在一定程度一定方面上增强你平台你团队的影响力,也就是我上面提到的“自强”。但我并不推荐从微信公众号入手,尽管QQ空间看起来稍微有些low。但是微信公众号对于我们来讲无疑是比较复杂的平台了,很少会有人每天刷微信看内容,但相反的是QQ空间几乎每天人都会打开看一看,所以要建立平台应首先选择依托于QQ。